Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но, если понадобится, заказ можно полностью или частично вернуть в течение 14 дней со дня получения*.
К возврату принимаются только изделия под брендом Refined, приобретенные в шоуруме или интернет-магазине Refined.
Не используйте изделие, которое планируете вернуть — оно должно оставаться новым. Сохраните чек, подтверждающий покупку в нашем шоуруме или на сайте.
При нарушении товарного вида приобретенного изделия Вам могут отказать в возврате или обмене. Изделие должно быть возвращено в оригинальной коробке со всеми элементами упаковки, которыми он был укомплектован. Если товар был дополнительно укомплектован подарочной сумкой-шоппером, не забудьте вернуть и ее.
Если вы оформляли доставку по Москве, обмен или возврат можно осуществить лично в шоуруме. Вам понадобится паспорт и карта, если вы расплачивались ею.
Вернуть в шоурум Refined
- Заполните заявление на возврат. Скачать заявление Вы можете по этой ссылке.
- Передайте вещи и заявление сотруднику шоу-рум Refined.
Вернуть курьерской службой
Обратите внимание: к изделиям, которые Вы возвращаете, должны быть приложены:
- заявление на возврат (cкачать заявление Вы можете по этой ссылке);
- копия паспорта;
- копия чека.
Отправка возвращаемого товара должна быть осуществлена не позднее, чем через 14 дней после даты покупки или даты получения товара.
Упакуйте вещи, которые хотите вернуть, в фирменную коробку, приложите к изделию заполненное заявление на возврат. Пожалуйста, отправляйте возвращаемую обувь только внутри почтовых коробок, чтобы при транспортировке оригинальная упаковка не пострадала.
Чтобы вернуть вещи из нескольких заказов, упакуйте их отдельно и заполните заявления на возврат для каждого заказа.
Убедительная просьба - о факте возврата сообщать заранее по телефону +7 (980) 188-10-71 или на электронный адрес customers@refined-lab.com. После того, как Вы отправили вещи, пожалуйста, сообщите нам название курьерской службы и номер отправления, чтобы мы могли отследить возврат.
Как и когда вернутся деньги
- Мы перечислим деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается на следующий день после того, как вы вернули изделие в магазин. Если вы осуществляли возврат курьерской службой, отсчет начинается на следующий день после поступления изделия на наш склад по адресу: Малый Толмачевский переулок, 4с1.
- Если вы оплачивали заказ при получении, мы переведем деньги по реквизитам в заявлении на возврат. Если вы оплачивали заказ банковской картой на сайте, деньги вернутся на ту же карту. Пожалуйста, учитывайте, что на карту деньги могут поступить позже — срок обработки платежа зависит от вашего банка.
- Если вы хотите получить информацию о статусе вашего возврата, свяжитесь с нами любым удобным способом: email: customers@refined-lab.com, тел.: +7 (980) 188-10-71.
* Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1